Hepsijet Mersin Şubesinde Eksik Ürün Teslimi Ve İade İhmalı

14.10.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim aldığım HM0000000008656827TR takip numaralı kargom, Mersin’deki şubede tarafıma teslim edilirken kargomu çalışan ile birlikte açtık ve ürünün eksik çıktığını gördük, çalışan bu durumu tutanak altına aldı. İçinde olması gereken mavi süet pantolon kutuda yoktu.

Ancak daha sonra şubeye ve ilgili yerlere yaptığım başvurularda, bu tutanağın işleme sokulmadığını öğrendim. Ürünün satıcısı H&M tarafıma bedel iadesi yapmadı. Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturdular ve herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Mersin’deki Hepsijet şubesinin müdürü U*** isimli kişi ise bana tüketiciye başvuru yapmamamı, konuyu kendisinin halledeceğini söyledi, uzun süre oyaladıktan sonra da “kendiniz halledin” diyerek sorunu çözümsüz bıraktı.

Paket teslimi sırasında eksik ürün tespit edilip tutanak tutulmasına rağmen şubenin bu tutanağı işleme almaması ve sonrasında gerek Hepsijet gerek satıcı firma tarafından mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik çıkan, bedeli 22.999,00 TL olan mavi süet pantolonun ücret iadesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve özellikle Mersin’deki ilgili Hepsijet şubesi ve sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılarak gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.