Hepsijet Kargomun 5 Gün Gecikmesi Ve Teslimat Notlarının İhmal Edilmesi

Hepsijet ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Tablet kalemi içeren ve 460 838 927 7 takip numaralı kargom, normal teslimat tarihini geçmesine rağmen yaklaşık 5 gündür gecikmiş durumda. Adresim Adana Sarıçam olmasına rağmen kargonun bir türlü teslim edilmediğini görüyorum.

Bu süreçte kargomatiğe teslimat yapılmasını özellikle istediğim halde, defalarca not bırakmama rağmen bu notların dikkate alınmadığını fark ettim. Kurye, sisteme girilen notları okumuyor ya da önemsemiyor gibi görünüyor. Hepsiburada ile de görüştüm ve durumu aktardım ancak buna rağmen teslimatla ilgili bir ilerleme sağlanmadı.

Kargomat kapağı açılmadığı için kargom iade sürecine girdi, ben de bu yüzden iadeyi geri çevirip adres değişikliği yaptım. Buna rağmen bu adres değişikliğinin sisteme doğru şekilde işlenmediğini, sanki hiç iletilmemiş gibi davranıldığını gördüm. Bu durum bana hem yanlış bilgi verildiğini hem de ciddi bir iletişimsizlik olduğunu açıkça gösteriyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini tam 16 kere aradım ve her seferinde aynı yanıtı aldım; “Bugün teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir gün teslimat gerçekleşmedi. Üst yetkiliye bağlanma talebimi de özellikle iletmeme rağmen, daha sonra başka müşteri temsilcileri bu talebin sisteme dahi işlenmediğini söyledi. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen bu sözler hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Geciken 460 838 927 7 numaralı kargomun, güncel adres bilgilerim ve tercihlerime uygun şekilde, daha fazla oyalanmadan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve doyurucu bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.