to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsijet ile yaşadığım kargo sorunları artık tahammül edilemez bir hale geldi. 7gt4o7ocvhj gönderi numaralı kargom 22.07.2025'de kayboldu ve 'sıvı döküldü veya kayboldu' şeklinde bir açıklama yapıldı.
Tazmin süreci başlatıldığı söylendi ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir sonuç alamadım. Bugün ise 47vaımte1hj numaralı kargom teslim edilmesi gerekirken, bu sefer de 'barkod düşmüş' bahanesi sunuldu. Oysa şirketimizde tüm kargolar ekstra özenle paketleniyor ve barkodlar defalarca bantlanıyor, böyle bir ihtimal yok.
Yaşadığım en büyük problem, Hepsijet’in sorunlara çözüm odaklı yaklaşmak yerine tazmin sürecine yönlendirip süreci uzatması ve müşteri ilişkilerine zarar vermesi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde, sistemde problem olduğu söylenip tekrar aramam istendi. Bu kadar amatör ve ilgisiz bir müşteri hizmetleriyle daha önce karşılaşmadım.
Kocaeli/Derince’den gönderilen, toplam değeri 20.000 TL’nin üzerinde olan kargolarımın kaybolmasından dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Bu sorunlar ilk kez de olmuyor, daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım. Hepsijet’ten zararımın karşılanmasını ve bu tür problemlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Navlungo üzerinden 7GT4O7OCVHJ takip numaralı, içinde 22,5 kg ve toplam 21.125 TL değerinde kahve bulunan kargom, 22.07.2025 tarihinde Derince Hepsijet şubesinde kayboldu. Bu, Navlungo ile yaşadığım ilk sorun değil; daha önce de aynı müşterime ve başka bir müşterime gönderdiğim toplam 4 kargom kayboldu, bunların yalnızca 2’si sonradan bulundu.
Kargonun kaybolmasından sonra tarafıma “Kargonuz kaybolmuş veya üzerine bir şey dökülmüş” şeklinde bilgi verildi ve tazmin süreci başlatıldı. Ancak yaklaşık 1,5 aydır bu süreç sonuçlanmadı. Müşteri hizmetleriyle hem mail hem telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ya geçiştirildim ya da daha önce gönderdiğim belgeler tekrar tekrar istendi. Son olarak tazmin biriminden “Kaybolan kutunun içerisindeki belirtilen ürünlerin, yani kahvenin tutarı epey yüksek” şeklinde ciddiyetsiz bir mail aldım. Bu yaklaşım beni çok şaşırttı ve mağduriyetimi artırdı.
Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kargomun bedelinin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Tarafıma ait 1-s-6-32635051 teslimat numaralı Hepsijet kargom, 4 Temmuz 2025 tarihinde dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen bugün itibarıyla (11 Temmuz 2025) hala teslim edilmemiştir. Pazartesi gününden itibaren her gün müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmama rağmen her defasında sadece "araştırılıy...
Hepsiburada satıcısı olarak, 4871615973 ve 4618806904 numaralı siparişlerime ait paketlerimi 21.10.2025 tarihinde Hepsijet kuryesine teslim ettim. Ancak, paketlerim kargoya verilmemiş görünüyor ve sistemde hâlâ kayıp olarak gözüküyor. Daha önce de benzer şekilde kayıp paket sorunu yaşadım ve 30 Temm...
22 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma dağıtılması gereken kargom, HepsiJet firması tarafından her gün dağıtıma çıkarılmış ancak akşam saatlerinde teslim edilemedi şeklinde bilgi girilmiştir. Bu nedenle kargom hiçbir şekilde elime ulaşmamıştır. Müşteri hizmetleri temsilcisini dört gün boyunca toplam dört...
13 Eylül 2025 tarihinde, Hepsijet ile gönderilen 62753847109059 numaralı kargom Düzce/Çilimli ilçesine ulaştıktan sonra hiçbir çalışan benimle iletişime geçmedi. Kargo, yaşadığım ile gelmesine rağmen bana haber verilmeden ve iletişim kurulmadan, doğrudan iade edildi. Sorunun adres bilgilerimden kayn...
02.08.2025 Cumartesi günü web sitem üzerinden gelen bir siparişi aynı gün Hepsijet ile kargoladım. 05.08.2025 Salı günü müşterim, kargonun sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü ancak kendisine ulaşmadığını bildirdi. Hem ben hem de müşterim, Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve yaz...
Yorumlar