Garanti Kapsamındaki Telefonum Ücretsiz Onarılmadı Ve Kargo Ücretleri Bize Yüklendi

General Mobile ERA 50 marka telefonumu İstanbul Esenyurt’tan sıfır olarak aldım ve daha 5–6 ay olmadan cihaz konuşma esnasında kendiliğinden kapanıp bir daha açılmadı. Herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen bu arızayı yaşadım.

13 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, cihazın merkez servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve bana Yurtiçi Kargo gönderi kodu verildi. Telefonumu bu kod ile İstanbul Kağıthane’deki teknik servise gönderdim. Bir süre sonra tarafıma cihazın garanti dışı olduğu, buzzer ve hoparlör değişmesi gerektiği ve bunun için 1.510 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Oysa cihazım kendi kendine kapanıp açılmadığı için göndermiştim, bu nedenle belirtilen arıza ve ücret talebi bana tamamen haksız ve bahane niteliğinde geldi.

Talep edilen ücreti kabul etmediğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim. Bunun üzerine telefonumu hiçbir onarım yapılmadan geri gönderdiler. Üstelik kargo ücretini de bana yansıtmışlar. Kanunen garanti kapsamındaki cihazların kargo masrafının ithalatçıya veya teknik servise ait olduğunu, ayrıca bulunduğum ilçede teknik servis bulundurma zorunluluğu bulunduğunu bilmeme rağmen bu masraf tarafıma yüklenmiştir. Bu nedenle ürünü teslim almadım. Cihazımın servis sürecine ait 49903262935 numaralı kaydım mevcuttur.

Türk firması olduğu için özellikle tercih ettiğim General Mobile’dan böylesine güvensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım görmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Telefonumun, yaşadığım arıza dikkate alınarak garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu süreçte benden talep edilen kargo ve arıza bedeli uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.