to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo’da Bilgi Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Hepsijet kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. İki gündür kargomla ilgili doğru düzgün bilgi alamıyor, net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Müşteri temsilcileri görevlerini yerine getirmiyor, yardımcı olmuyor ve eksik bilgi veriyor.
Kargoma dair süreçte bana net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, verilen bilgiler de sonrasında gerçeği yansıtmadı. Defalarca aramama ve şikayet iletmeme rağmen firmadan hala bir geri dönüş sağlanmadı. İletmiş olduğum şikayetlerimin dikkate alınmadığını hissediyorum. Gönderime ait Hepsijet takip numaram BST5692****70’dir.
Hepsijet’in kargomla ilgili süreci net ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, doğru ve tam bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetlerime hızla geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca biraz önce çözüm ekibinde arayan elçin hanım dan şikayetçiyim çağrıda neredeyse tavır tarz yapıyordu
Hepsijet çözüm 3kbi temsilcisi şikayetime istinaden 3 kere yetkili talebine dönmüyorlar
Çözüm ekibi yetkilisi elçin hanım empati kırmayarak çağrıda müşteriyle aynı anda konuşma yapmış ve sinir kat sayımı 2 ye katlamıştır ve kendisinin tutumundan dolayı şikayetçi olduğumu iletmeme rağmen thhk gereği 3 kere yetkili talep ettim fakat kendisinden başka yetkili olmadığını iletmiştir müşteri temsilcileriniz sizi temsil eden kişilere siz eğitim vermiyor musunuz çözüm odaklı dönüş yapması gerekirken neredeyse firmanın sahibi gibi konuşmakta ayrıca çağrı merkezimizde müşteri şikayetini iletmeme rağmen kimse dönmedi
