Hepsijet Kargo Kaybı Ve Fatura Esnekliği Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet kargo firması ile 27.11 tarihinde İstanbul’dan Bursa’ya yaklaşık 1 kg’lik nargile ürünü gönderdim. Gönderime ait kargo numaram glv48738212049. Aradan günler geçmesine rağmen kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sistemde ise araştırmada görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kaybolan kargomla ilgili benden fatura ve fiyat bilgisi talep ettiler. Hepsijet ile kurumsal bir anlaşmam olmadığı için bu gönderiyi bireysel olarak yaptım ve doğal olarak ürün için fatura kesilmedi. Kendilerine alıcının yaptığı ödemenin dekontunu mail adreslerine iletmeme rağmen hâlâ mutlaka fatura gerektiğini söylüyorlar. Bireysel bir gönderi yapan bir kişi olarak fatura kesmem fiilen mümkün değilken bu konuda hiçbir esneklik göstermemeleri beni mağdur ediyor.

Aynı hafta içinde ikinci kez kargo kaybı yaşamam ve buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürün bedelimin ödemenin dekontu esas alınarak tarafıma eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsijet ile yaşadığım bu deneyimin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.