to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden verdiğim 487 075 941 7 numaralı siparişimle ilgili iade işlemi başlatmak istedim. İade seçeneklerinde “Hepsijet evden iade” seçeneği sunulmasına rağmen, belirttiğim 8-9 Eylül tarihlerinde kargo evden alınmadı. Her seferinde Hepsijet ve Hepsiburada arasında yönlendirilip çözüm bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “talebiniz işleme alınacak, 3 iş günü bekleyin” cevabını alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve her alışverişimde benzer problemlerle karşılaşıyorum. Hepsijet’in “jet” hızında hizmet vermemesi ve Hepsiburada’nın bu sorunu çözememesi nedeniyle mağdur oluyorum. Konya Selçuklu’daki adresimden ürünün hızlıca alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
6-10 Eylül tarihleri arasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sabah 9 ile akşam 21 arasında kargomun alınacağı söylenmesine rağmen, bu süre zarfında kargom alınmadı ve verilen sözler tutulmadı. Sorunun çözülmesi için toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm. Her görüşmede yeni bir problemle karşılaştım, çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm temsilci ise sistemlerinde ilgili ürünü göremediğini belirtti.
Ayrıca, müşteri temsilcilerinin tutarsız davranışlarıyla karşılaştım. Bir temsilci sorunun kendileriyle değil Hepsijet ile alakalı olduğunu söyledi, fakat Hepsijet zaten Hepsiburada'ya ait. Her müşteri temsilcisi farklı şekilde davrandı; biri hesap sahibi ben olmadığım halde sorunsuz bilgi verdi, biri bilgi veremeyeceğini söyledi, bir diğeri ise hesap sahibi olmadığım halde mail adresi isteyip bilgi verdi, bir başkası ise siparişi bulamadı. Bu kadar basit ve kalitesiz bir hizmetle karşılaşacağımı düşünmemiştim. Kesinlikle tercih ettiğim bir uygulama değil, sadece mecbur kaldığım için kullandım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim, kimseye de tavsiye etmiyorum.
Hepsiburada’dan yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve ürünümün bir an önce alınmasını talep ediyorum.
30 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 986 TL tutarında üç adet sipariş verdim. Kargolarımın biri 5 Eylül’de, diğer ikisi ise 6 Eylül’de Hepsijet tarafından “ya... (yakını) ” isimli bir kişiye teslim edildiği şeklinde SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak ne evimde, ne kapıcıda, ne de komşul...
457 785 521 4 numaralı siparişimde, Hepsijet kargo şirketiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 2 veya 3 Ağustos tarihinde Konya/Ahırlı ilçesine verdiğim ayakkabı siparişim üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat şubesi olmadığı için ürünün ulaştırılamayacağını...
13 Eylül’de Hepsiburada üzerinden başlattığım iade işlemi kapsamında, 18 Eylül’de iade ürünümü Hepsijet ekibine teslim ettim. Sipariş numaram: 4820362726 Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen, Hepsijet iade ürünümü satıcıya hala ulaştırmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetl...
26 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek üzere Hepsijet kuryesi evimden (Bursa/Osmangazi) teslim aldı. Ancak kuryenin iade kodunu sisteme girmemesi ve benden iki kez iade kodu istemesi nedeniyle süreçte ciddi bir aksaklık yaşandı. Ürünümün iadesiyle ilgili olarak Hepsib...
Hepsijet üzerinden 448 601 307 7 numaralı gönderim, 9 Eylül ile 12 Eylül tarihleri arasında teslim edilmedi. İki gün boyunca evde olmama rağmen, kargoyu getiren ekip “evde bulamadık” şeklinde yanlış bir gerekçe sundu. Siparişim benim için çok acildi, sınav için gerekliydi ve mağduriyet yaşadım. Yaş...
Yorumlar