to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Bana Önce Bir İptal Kodu Gönderdi Ve Ardından Hiçbir Onayım Olmadan Siparişimi İptal Etti
10 Haziran 2024'de Mango’dan EP30IC numaralı siparişi verdim. Ancak Hepsijet kargo firması, bana önce bir iptal kodu gönderdi ve ardından hiçbir onayım olmadan siparişimi iptal etti. Ben iptal kodunu girmediğim halde, kendi inisiyatifleriyle işlem yapılmış. Bu süreçte bana sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı ve iptal gerekçesiyle ilgili detaylı bir açıklama sunulmadı.
İptal edilen siparişimin ücretiyle ilgili şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve ödeme akıbetiyle ilgili bilgi verilmedi. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mango müşteri hizmetlerine ise 10:00-11:30 saatleri arasında hem telefon hem de canlı destek yoluyla ulaşmaya çalıştım, fakat sadece robot yanıtlarıyla karşılaştım ve canlı bir temsilciye bağlanamadım.
Salı günü tatile çıkacağım için, siparişim pazartesi günü teslim edilemiyorsa ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mango müşteri hizmetlerinden de canlı bir temsilciyle görüşebilmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
