Hepsijet Antalya Şubesinde Çalınan Kargo Ve Kayıp İade Gönderisi

Navlungo uygulaması üzerinden Hepsijet kargo ile Antalya Konyaaltı’na gönderdiğim kolide çok ciddi bir sorun yaşadım. Pazartesi günü gönderimini yaptığım ve 29.10.2026 tarihinde teslim edilen kargom, alıcıya ulaştığında içinden 10 kilogram ceviz alınmış şekilde teslim edilmiş. Kolinin dışına benim sardığım ambalaj ipi içeriye atılmış, koli tekrar bantlanmış haldeydi. Koli açıldığında ürünün eksik olduğu net şekilde görüldü. Bu gönderimin takip numarası #CML21FZOJFHJ’dir.

Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüşmede gönderimin iki koli olduğu, kalan kısmın ertesi gün teslim edileceği söylendi. Oysa ben tek koli göndermiştim. Ertesi gün elimize herhangi bir paket ulaşmayınca tekrar aradığımızda böyle bir kayıt olmadığı ifade edildi. Defalarca aramamıza ve mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen konuya gerekli özen gösterilmedi, net bir inceleme bilgisi ya da çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Başvuru esnasında firma vergi numarası ve adres bilgisine ihtiyacım vardı, bu konuda da Hepsijet’ten destek alamadım. Bu bilgileri internet üzerinden kendim bularak başvurumu tamamlamak zorunda kaldım.

Ayrıca yaklaşık 15 Eylül tarihinde yine Hepsijet ile yaptığım bir iade kargo gönderimde de kargom kayboldu. Bu kayıp gönderiyle ilgili olarak en az 10 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana olumlu ya da net bir dönüş yapılmadı. Merzifon şube müdürü ile yaptığım görüşmede dosyanın tazmin edileceği yönünde ilerleme olduğunu, sonuçlandırılacağını söyledi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Her iki olayda da ortak noktanın Hepsijet ve Antalya hattı olması, diğer illere yaptığım kargolarda sorun yaşamazken Antalya Hepsijet’e giden kolilerimde üst üste problem yaşamam benim için son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Hem eksik teslim edilen ceviz gönderimim hem de 15 Eylül tarihinde kaybolan iade kargom için maddi zararımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.