Hepsijet 4 Saatlik Teslimat Sözü Yanıltıcı Ve Gecikmeli

Hepsijet üzerinden internet alışverişi siparişim için bugün saat 10.30’da 4 saat içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Aciliyetim olduğunu özellikle belirttiğim halde, üzerinden saatler geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Canlı takip ekranından baktığımda aracın evimin çevresinde dolaştığını görüyorum ancak herhangi bir teslimat yapılmıyor. Teslimat adresim Erzurum Yakutiye’dedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iki kez görüştüm. İlk görüşmemde kargomun en kısa sürede geleceği söylendi ancak 4 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Az önce yaptığım ikinci görüşmede ise SMS ile verilen 4 saat bilgisinin önemli olmadığı, teslimatın akşam 9’a kadar sürebileceği ve canlı takibin yanıltıcı olabileceği ifade edildi. Madem bu bilgiler gerçeği yansıtmıyor, neden 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS gönderiliyor ve kullanıcıyı yanıltan bir canlı takip sekmesi sunuluyor?

Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin bir an önce, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve verilen SMS bilgisi ile canlı takip ekranının gerçeği yansıtmaması konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.