to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Adrese Teslimat Ve Değişiklik İmkânsızlığı
Hepsiburada üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde Kiwi marka bir su sebili siparişi verdim. Adres bilgilerime özellikle iş yeri adresimi girmiş olmama rağmen ürünüm ev adresime yönlendirilmiş. Bu durumu geç fark ettiğim için sistem üzerinden adres değişikliği yapmak istedim ancak böyle bir imkanım olmadığı canlı destekte belirtildi.
Bunun üzerine 23 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürün dağıtım merkezine ulaştığında adres değişikliği talebi oluşturabileceğim söylendi. Bugün ürün dağıtım merkezine ulaştığında tekrar talepte bulunmak istedim ancak yine adres değişikliği oluşturamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez randevulu kargo ile gönderim yapıldığı için adres değişikliği talebinde bulunamayacağım, siparişi iptal edip yeniden vermem gerektiği söylendi.
Ev adresimden iş yerime kendim taşıyabilecek olsam zaten bu kadar uğraşmazdım. Verilen çelişkili bilgiler ve adres değişikliği gibi çok basit bir işlem için dahi çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’nın bu konuda net, tutarlı ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesini, adres bilgilerimi baştan doğru girmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyla alakalı herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bir daha tercih etmeyeceğim bir şirketsiniz.
