to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Taahhüdüne Uyulmaması ve Tek Çözüm Olarak İptal Teklifi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Baseus Enerfill fc31 10.000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü özellikle ilan sayfasında “yarın sabah kapında” ibaresi yer aldığı için, 20 Ocak 2026 tarihinde sipariş verdim ve 21 Ocak 2026’da teslim edileceğini düşünerek alışveriş yaptım.
Ancak daha sonra 464 420 673 2 numaralı siparişimi kontrol ettiğimde teslimat bilgisinin “yarın sabah kapında” yerine 22 Ocak 2026 teslim tarihiyle güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durum için herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece “isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Teslimat taahhüdüne uyulmamasına rağmen tek çözüm olarak iptal seçeneğinin sunulması, müşteri memnuniyeti ve iletişim açısından son derece yetersiz ve rahatsız edici bir yaklaşımdır.
Ben ürünü özellikle belirtilen tarihte elime ulaşacağı için tercih ettim ve teslimatın ilan sayfasında yazan taahhüt edilen günde yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklık ve yetersiz müşteri hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünü belirtilen tarihten sonraki gün teslim edeceksiniz diye yazıyordu. Onu da yetiştirememişsiniz. Yarın kapında diye aldığım ürün iki gündür hazırlanıyor.
