Hepsiburada'da Batman Gercüş'te Kargo Gecikmesi Ve Hizmet İhmali

18.01.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden TCL MT42X Movetime akıllı çocuk saati siparişi verdim. 4.944,49 TL tutarındaki bu siparişim, Hepsiburada tarafından Hepsijet kargo firmasına teslim edildi. Ürünün 21.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana, bulunduğum Batman Gercüş ilçesine haftanın sadece iki günü dağıtım yaptıklarını, bu nedenle kargomun bir hafta gecikmeli olarak 28.01.2026 tarihinde teslim edilebileceğini söylediler. Ayrıca kargomu Batman il merkezinden teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Batman merkezde de teslim edemeyeceklerini, orada teslimat için uygun bir yerleri olmadığı gerekçesiyle ürünü veremeyeceklerini ifade ettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı ve yaklaşımları da son derece ilgisiz ve umursamazdı.

Sipariş numaram 4613181366’dır. Teslimat yapılamayacaksa bu kargo firmasına ürün verilmemesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim. Ürünün en kısa sürede, herhangi bir ek uğraş vermek zorunda kalmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın, bu tür dağıtım ve iletişim sorunu yaşatan kargo firmalarıyla çalışmamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.