Hepsiburada Ve Hepsijet'te Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Homend marka tost makinesi siparişi verdim. Siparişim 28.12.2025 tarihinde oluşturuldu, 29.12.2025’te Hepsijet ile kargoya verildi ve 01.01.2026 tarihinde Bursa şubesine ulaştı. Tahmini teslim tarihi 02.01.026 olmasın rağmen hala ulaşmadı. Ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 13 gündür kargom bana teslim edilmedi ve hâlâ şubede bekliyor görünüyor.

Sürecin hızlanması için Hepsijet üzerinden talep oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmemizde tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de kargo durumunda herhangi bir değişiklik yaşandı. Takip ettiğimde hâlâ aynı durumda görünüyor ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Hepsiburada sipariş numaram 400 994 010 5, Hepsijet takip numaram ise BVO2912544197’dir. Yaşadığım sorunun kargo şirketi kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Gönderim makul teslim süresi aşılmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamış ve “Gönderi şubenizde uzun süredir bekletilmektedir” durumunda kalmıştır. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, en geç Pazartesi günü yazılı olarak teslim tarihinin net şekilde tarafıma bildirilmesini ve o tarihte eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını, gönderimin gecikmesinin giderilmesini ve bu süreçle ilgili uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Talebim sonuçlanmadığı takdirde bu görüşme kaydıyla birlikte BTK ve ilgili mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.