Hepsiburada Ve Hepsijet Arasındaki Sorumluluk Çatışması Nedeniyle 20 Ay Süren Kargo Bekleyişi Ve İade Talebi

9 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Infraheat Ircuk – c25 uzaktan kumandalı karbon infrared ısıtıcıyı 10.695 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü daha sonra daha uygun fiyata bulduğum için iade talebi açtım. O gün başka bir siparişime ait başka bir iade ürünüm daha vardı ve ikisini de Hepsijet aldı.

Hepsijet kargo görevlisi ürünleri evimin balkonundan teslim aldı, ben o sırada evde değildim. Ürünler karıştırılarak yanlış satıcılara gönderilmiş. Bu ısıtıcıya ait ürünüm yaklaşık 2 yıldır kargoda görünüyor, satıcıya teslim edilmedi ve bana da geri gönderilmedi. Hepsijet deposunda beklediğine dair bilgi aldım ancak süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.

Yaşadığım sorunu hem Hepsiburada hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Hepsiburada, konuyu Hepsijet ile çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine yönlendiriyor, Hepsijet ise Hepsiburada ile çözmem gerektiğini belirtiyor. Bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım ve mağdur oldum. Oysa hukuki olarak tüm süreçten sorumlu olan tarafın Hepsiburada olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 20 aydır kargoda bekletilen ve ne bana ne de satıcıya teslim edilen bu ürünün bedeli olan 10.695 TL tutarındaki ücretimin, aynı karta ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.