Hayati Önemdeki İlacın Tesliminde Hepsijet’in Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Erzurum Tekman ilçesinde eczane işletiyorum. Hastamın kullanması gereken hayati öneme sahip bir ilacı Farmazon üzerinden sipariş ettim ve Hepsijet ile gönderim sağlandı. Bulunduğum ilçeye Hepsijet’in çarşamba günleri dağıtıma çıktığını bildiğim için 25.03.2026 tarihinde ürünün elimde olacağını düşünüyordum.

Ancak kargo firması tarafından hava muhalefeti sebebiyle dağıtım yapılmayacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Aynı gün bölgede faaliyet gösteren diğer kargo firmaları dağıtıma çıkıp teslimat yapabilirken, Hepsijet’in dağıtıma çıkmamasını anlayabilmiş değilim. Çarşamba gelemeyen kargo en azından bugün teslim edilebilirdi, fakat herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu iletişim numaranız üzerinden müşteri temsilcisi M**** Hanım’a ilettim. Konunun takipçisi olacağını ve gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu.

Hastamın ilaca acilen ihtiyacı olduğu için ilgili gönderimin en geç bugün ya da yarın mutlaka tarafıma ulaştırılmasını, sürecin daha fazla gecikmeden net bir şekilde açıklanmasını ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.