Gerekçesiz Adres Dışı İade Ve Fazladan Ücret

Hepsijet Kargo ile sık sık çalışan bir müşteriniz olarak, son gönderimizde Silivri dağıtım merkezinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Denizli şubesinden yaklaşık iki gün önce gönderilen ve bize teslim edilmesi gereken kargomuz, adres sistem tarafından kabul edildiği halde daha sonra “adres teslim dışı” denilerek iade sürecine alındı.

Herhangi bir adres problemi olmamasına rağmen ne bizi ne de alıcı tarafı arama zahmetinde bulunulmadı. Benzer bir sorunu daha önce Hepsi cpt Mardin tarafında da yaşadık; bir kargomuz üç kere gidip geldi, her seferinde ödeme yaptırıldık ve buna rağmen bize yardımcı olunmadı.

Şu an için Cpr279142861290 takip numaralı gönderimizin hiçbir gerekçe olmadan iade edilmesi yerine, adresimize teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte gereksiz yere fatura kesilmesini, ekstra bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Adres dışı gerekçesinin açıklanmasını, müşteri aranarak teslimatın düzgün şekilde tamamlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.