to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarası Nedeniyle Kargonun İade Edilmesi Ve Yeniden Dağıtılamaması
İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine Hepsijet ile gelecek olan, bvo1205905630 numaralı kargom bugün dağıtıma çıkarılmasına rağmen, sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kurye benimle iletişime geçememiş. Gün içinde gönderimin dağıtımda olduğunu fark eder etmez hemen kargo firmasını aradım. Buna rağmen, kargonun doğrudan iade sürecine alındığını ve artık tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını söylediler.
Normalde ulaşılamayan kargoların ertesi gün yeniden dağıtıma çıktığını bildiğim için, hem telefonla durumu anlattım hem de müşteri temsilcisi üzerinden kayıt açıldı. Ancak daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade süreci başladığı için hiçbir şekilde yeniden gönderim yapılamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.
Eski numaramın sistemde kayıtlı olması nedeniyle teslimat yapılamamasını anlayışla karşılayabilirim; ancak aynı gün içinde arayıp durumu bildirmeme rağmen gönderimin hiçbir şekilde yeniden dağıtıma çıkarılamaması ve direkt iade sürecine alınması mağduriyet oluşturdu. Siparişimin iade edilmeden, tekrar dağıtıma çıkarılarak mevcut ve aktif telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Talep oluşmamış müşteri temsilcisi var ama yardımcı olamıyor. İade sürece direkt başlaması güzel değil şubeden aradığımda alabilirdim ama iade sürecini iptal etmiyorsunuz. Yardım konusu hiç yok
Eski telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için kurye bana ulaşamadı ve kargo iade sürecine alındı. Aynı gün durumu bildirmeme rağmen yeniden dağıtıma çıkarılamayacağını söylediler. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya iletişim sağlanmadı ve teslimatın tekrar yapılmasını talep ediyorum.
