Buzdolabını Kata Çıkarmayan Kargo Mağduriyeti

Hepsiburada.com'dan 4435066740 sipariş numarası ile SEG marka buzdolabı aldım. Hepsijet XL kargo ile gönderilecekti. Ancak kargo sorumluları adrese geldiklerinde, 'Biz 4. kata buzdolabı çıkarmıyoruz' diyerek ürünü aşağıda teslim almamı, işçi bulup çıkarmamı söylediler. Ben de aşağıda teslim almamın mümkün olmadığını belirttim. İşçi bulana kadar sokak ortasında buzdolabını nasıl bırakabilirim? Ayrıca daha önce bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi adrese teslim edilip 4. kata çıkarılmıştı. Eğer buzdolabını kendim çıkaracaksam, mağazadan alırım; neden internetten sipariş vereyim? Hepsiburada'dan beyaz eşya alacaklar, bu durumu göz önünde bulundurarak sipariş versinler.