Apple Watch SE 3 Yerine Telefon Kılıfı Gönderilmesi Ve Tam İade Talebi

6 Mart tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden Apple Watch se 3 siparişi verdim ve 15.248 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Sipariş numaram 303433591’dir. Ürünümün Hepsijet kargo ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Siparişin 9 Mart tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen o tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemsel bir hata olduğu söylendi, ardından siparişimin kargoya verildiği ifade edildi. Tüm bu aksaklıklara rağmen ürünü nihayet teslim alabileceğimi düşünerek 12 Mart günü özellikle evde bekledim.

12 Mart’ta İstanbul Fatih Hırka Şerif Mahallesi’indeki adresime Hepsijet kargosu teslim edildi. Kargoyu normal şekilde teslim aldım, herhangi bir tutanak tutulmadı, sadece imza atıp paketi aldım. Ancak paketi açtığımda gördüm ki sipariş ettiğim Apple Watch se 3 yerine yalnızca bir telefon kılıfı gönderilmiş. Bu durum hem şaşırtıcı hem de son derece mağdur edici bir hata.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “bakacağız” denilmekle yetinildi, ancak aradan zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir işlem yapıldı. Kargo sürecinde, özellikle Hepsijet tarafında ciddi bir hata veya ihmal olduğunu düşünüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Sipariş ettiğim Apple Watch se 3 ürününün tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde en kısa sürede gönderilmesini ya da ödediğim 15.248 TL tutarının tamamen ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.