Ağır Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve firmanın iş prensibinden çok rahatsızım. Bugün teslim edilmesi gereken, yaklaşık 14 kilo ağırlığındaki kargom, kurye tarafından ağır olduğu gerekçesiyle taşınmayıp Şehitkamil İpek İş Merkezi GATEM’deki şubeye geri götürülmüş. Tüm bunlar yaşanırken tarafıma hiçbir şekilde telefonla bilgi verilmedi, aranmadım ve haber bile verilmedi.

Kargomun neredeyse iade sürecine gideceğini, tamamen kendi çabalarımla peşine düşerek öğrendim. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, telefonlarım açılmadı. Ancak büyük uğraşlar sonucu bir Hepsiburada kuryesinin numarasına ulaşıp oradan bilgi alabildim. Bir kargo firmasının bu kadar sorumsuz ve iletişimsiz bir şekilde hareket etmesini kabul edemiyorum.

Hepsijet’ten, özellikle bu tür ağır kargolarda sorumluluktan kaçan ve müşteriyi bilgilendirmeyen personellerin ciddi şekilde uyarılmasını ve bu konudaki işleyişin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananın bir daha ne benim ne de başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.