Adres Değişikliği Talebim İhmal Edildi, Kargo Eski Adrese Yanlış Teslim Edildi

Kitapsec üzerinden verdiğim ADR12268950 numaralı siparişimin kargosu Hepsijet firması tarafından yanlış adrese teslim edildi. Hepsijet, adresimi sistemde ilk başta yanlış seçtikten sonra, kargom yola çıktığında uygulama üzerinden “adres değişikliği” talebine tıklayarak adresimi güncelledim ve ürünün yeni adrese teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım.

Buna rağmen ürünüm eski adresime teslim edilmiş, herhangi bir SMS veya bildirim ile “teslim edildi” bilgisi gönderilmemiştir. Teslimatın yapıldığını ancak eski adresimdeki komşularım haber verince öğrendim. Canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün teslim edilmediğini iddia ederek uzun süre ısrarcı oldular. Ben, ürünün eski adrese teslim edildiğini iletip durumu kanıtlar ilettiğim anda bu kez “teslim edildi” mesajını gönderdiler ve sistemlerinde teslimatın E***** K***** K***** isimli kişiye yapıldığı bilgisini paylaştılar; ancak paket hiçbir zaman benim güncel, yeni adresime ulaştırılmadı.

Adres değişikliği talebime rağmen kargomun eski adrese teslim edilmesi, teslimat bilgisinin tarafıma zamanında iletilmemesi ve canlı destekte net, çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün ya acilen doğru, güncel adresime yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyor, yapılan hatanın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.