4 Saat İçinde Teslimat Taahhüdü Aşılmadı Ve İletişimsizlik İşimi Olumsuz Etkiledi

13.09.2026 tarihinde Hepsijet İzmir Karşıyaka şubesinin teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 09.00 civarında tarafıma, kargomun 4 saat içerisinde teslim edileceğine dair SMS gönderildi. Ancak iş yerimizin kapanış saati olan 17.30’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo, iş yerimizi kapattıktan sonra getirilmiş ve dükkan kapalı olduğu için teslimat gerçekleştirilememiş. Buna rağmen kurye ne gelmeden önce ne de geldiği sırada beni telefonla arama ihtiyacı duymadı. Oysa basit bir telefon aramasıyla kargoyu kapıcıya bıraktırabilir ve hiçbir sorun yaşamadan teslim alabilirdim.

Bu yaşananların ardından pazar günü kargomu kendim teslim almak için yaklaşık yarım saat yol giderek Hepsijet İzmir Karşıyaka şubesine/teslim noktasına gittim. Buna rağmen kargom bana teslim edilmedi ve pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de bunca yol gitmeme rağmen kargomu alamamam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Kargonun içinde işim açısından çok önemli bir ürün bulunuyor ve teslimatın gecikmesi işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Burada sorun sadece bir gecikme değil; 4 saat içinde teslimat taahhüdü verilmesine rağmen teslimatın iş yeri kapandıktan sonra yapılması, teslimat öncesi tarafımla hiçbir telefon iletişimi kurulmamış olması ve benim şubeye kadar gitmeme rağmen kargomun teslim edilmemesidir.

Hepsijet İzmir Karşıyaka şubesinden ve Hepsijet yetkililerinden bu sürecin nasıl bu kadar hatalı yönetildiğine dair açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin zamanını ve işini bu kadar zor durumda bırakan bir teslimat sürecinin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gönderi takip numaram GLV70062429369’dur.