11 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden bir nefes kolyesi satın aldım ve ürünüm 13 Kasım 2025 tarihinde Hepsijet tarafından gümrükten teslim alındı olarak göründü. Ancak o günden bu yana, yani 11 gündür kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve sistemde de net bir ilerleme görünmüyor.

Bu süre içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde “Kargonuz hakkında bilgi vereceğiz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi veriliyor ne de sürece dair açıklama yapılıyor, ürünüm de ortada yok.

Ben öncelikli olarak nefes kolyemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom kaybedildiyse, bu durum açıkça belirtilerek ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sürecin acilen araştırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.