to read complaints and reviews, or file yours.Hepsifinans’ta Ödeme Gecikmelerinde Sık Arama Şikayeti
Hepsiburada Hepsifinans üzerinden kullandığım 36 taksitli krediyle ilgili ödeme tarihlerinde yaşadığım telefon tacizinden ciddi anlamda rahatsızım. Ödeme günüm 2–3 gün geçtiği anda, farklı numaralardan 10–15 dakikada bir sürekli olarak aranıyorum. Ödemelerini düzenli yapan bir insanım; bazen maaşların gecikmesi gibi tamamen insani nedenlerle birkaç gün gecikme olabiliyor. Buna rağmen sanki çok büyük bir borç varmış gibi durmaksızın aranmamı kabul edemiyorum.
Aramaları yapan görevlilere bu durumdan rahatsız olduğumu, sürekli ve sık aranmamak istediğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen “ödeme sözü almadan bu aramaların devam edeceği” şeklinde cevap veriliyor ve aramalar aynı yoğunlukta sürüyor. Açmadığımda da aranıyorum, açtığımda da kısa süre sonra yeniden aranıyorum; bu durum hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Hepsifinans’ın, birkaç günlük gecikmelerde bile müşteriyi bu kadar sık ve farklı numaralardan arayarak rahatsız eden bu uygulamasına derhal son vermesini, arama sıklığının makul bir seviyeye çekilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsifinans üzerinden alışveriş kredisi kullandım ve açıkçası kullandığım güne pişmanım. Ödeme günü sadece 1 gün geciktiğinde bile, gün içinde neredeyse durmaksızın aranmaya başlıyorum. Bazen günde 20–25 kere aranıyorum. Saat, hafta içi–hafta sonu gözetmeden yapılan bu aramalar hayatımın akışını bozacak seviyeye geldi ve artık ciddi anlamda psikolojik olarak yıpranmış durumdayım.
Buna ek olarak, sürekli avukatlık işlem başlatılacağına dair tehditkar SMS’ler alıyorum. Her ay taksit ödeme günü gelmeden 1–2 gün önce başlayan bu baskı, taksiti ödediğim gün bile bitmiyor; ödeme yapmış olmama rağmen aynı gün içinde aramalar ve mesajlar devam ediyor. Düzenli ödeme yapmaya çalışan bir müşteri olarak, bu kadar yoğun, agresif ve tehdit içeren bir iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu tutumun müşteri ilişkileriyle, saygıyla ve makul ticari uygulamalarla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum. Hepsifinans’ın derhal arama sıklığını ve SMS içeriklerini gözden geçirerek bu rahatsız edici ve baskıcı sistemi sonlandırmasını, özellikle de ödeme yapıldıktan sonra arama ve mesajların tamamen kesilmesini ısrarla talep ediyorum.
Merhaba Vural Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
Aynı durumdan bende muzdaribim 6 taksitle alışveriş yaptım. Eşimin rahatsızlığından tüm paralar sağlığa gitti. Bıkmadan usanmadan günde 10 kez arıyorlar. Yüz*üzlük son taksiti ödeyip bir daha kullanmamak üzere Hepsiburada hesabımı sileceğim.