Hepsifinans Telefon Numarası Güncellenememesi

Hepsi Finansman sisteminde kayıtlı eski telefon numaram tamamen kapalı olduğu için uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Hepsi Finansman üzerinden alışveriş kredisi kullandım ve tüm taksitlerimi zamanında, düzenli olarak ödedim.

Eski numarama erişimim olmadığı için hepsitaksit üzerinden yeniden alışveriş limiti alamıyorum. Hepsiburada ve Hepsipay hesaplarımdaki telefon numaramı güncelledim ancak Hepsi Finansman sistemindeki numaram hâlâ aynı kaldığı için işlem yapamıyorum.

Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri ve şikayet kanalları üzerinden defalarca başvuruda bulunmama rağmen sorunuma dair herhangi bir çözüm üretilmedi. Hepsi Finansman müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sistemde kayıtlı numaradan arama yapmam gerektiği söyleniyor. Eski hattım tamamen kapalı olduğundan bu şartı sağlamam imkansız ve bu nedenle sorunumla ilgili yetkili birime ulaşabileceğim etkin bir kanal kalmıyor.

Kimlik doğrulaması için gerekli tüm bilgileri güvenli bir şekilde paylaşmaya hazırım. Talebim, Hepsi Finansman sistemindeki telefon numaramın güvenli bir yöntemle güncellenmesi ve hepsitaksit hesabıma yeniden erişim sağlayabilmemdir. Daha önce düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar uzun süredir çözümsüz bırakılmaktan ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Hepsi Finansman yetkililerinden, benimle en kısa sürede iletişime geçmelerini, alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunmalarını ve telefon numarası güncelleme sürecini tamamlayarak hepsitaksit limitimi kullanabilmem için gerekli işlemleri yapmalarını rica ediyorum.