Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hepsi Finans Hesabına Giriş Yapamama Ve Borcunun Takibe Düşmesi

Hepsiburada üzerinden Hepsi Finans aracılığıyla 2024 yılında taksitli olarak ürün satın aldım. Ödemelerim Hepsi Finans üzerinden göründüğü için borç durumumu kontrol etmek ve ödemelerimi yapmak istiyorum ancak sistemsel sorunlar nedeniyle hesabıma erişemiyorum.

Hepsi Finans sisteminde kayıtlı olan cep telefonu numaram değişti, eski numaram artık aktif değil. Eski numaram kayıtlı olduğu için hesabıma giriş yapamıyorum, cihaz sınırı uyarısı alıyorum ve tekrar giriş yapmam engelleniyor. Yaklaşık 3.500 TL civarında borcum kaldığını biliyorum ve bunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine de defalarca ilettim.

Yaklaşık 1 yıldır hem Hepsiburada hem de Hepsi Finans tarafına telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorun çözülmedi. Eski numaram kayıtlı olduğu için Hepsi Finans müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu nedenle borcumu ödeyemiyorum. Buna rağmen borcumun yasal takibe düştüğünü öğrendim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben borcumu ödemek isteyen taraftayım, fakat sistemlerindeki sorunlar ve numara güncelleme, giriş yapamama problemi yüzünden mağdur ediliyorum.

Hesabımda kayıtlı numaram değişmiş olsa bile ben aynı kişiyim, T. C. Kimlik numaram aynı ve borcumu kapatmak istiyorum. Eski numaram nedeniyle erişim engeli yaşadığım ve uzun süredir çözüm üretilmediği için doğacak icra veya yasal takip gibi sonuçların sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Borcumun güncel tutarının tarafıma iletilmesini, numara ve hesap erişim sorunumun acilen çözülmesini ve yasal takip süreci başladıysa bu sürecin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için Hepsi Finans ve Hepsiburada’nın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.