Hepsifinans İade Onaylı Ürün İçin Haksız Ödeme Talebi Ve İcra Tehdidi

Hepsiburada üzerinden Hepsifinans kredisi kullanarak bir ürün satın aldım. Ürünü iade ettim ve 03.08.2026 tarihinde saat 16:11’de iadem onaylandı. Buna rağmen iade edilen ürünün bedeli hâlâ benden talep ediliyor.

İadem onaylanmış olmasına rağmen Hepsifinans tarafından her gün 3–4 kez aranıyor ve ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Ödeme yapılmadığı takdirde icra dosyası oluşturulacağı, oluşacak masraf ve avukatlık ücretlerinin de tarafıma yansıtılacağı belirtiliyor.

Konuyu çözmek için 07.08.2026 tarihinde saat 09:55’te Hepsifinans müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 7 dakika süren görüşmede iade işleminin sistemlerinde görüldüğünü kendileri de teyit etti. Buna rağmen sorunun çözümü için benden 1–3 iş günü beklemem istendi.

Ben iadesi onaylanmış bir ürünün ücretini neden ödemek zorundayım, Hepsiburada ve Hepsifinans arasındaki sistemsel bir problemin sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor ve iade işlemini sistemlerinde gördükleri halde bu sorunu neden hâlâ çözemiyorlar? Buna rağmen her gün tekrar tekrar aranarak ödeme baskısı ve icra tehdidiyle karşı karşıya kalıyorum.

İade ettiğim ve iadesi onaylanan bir ürün için ödeme yapmayı kabul etmiyorum ve kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle tarafıma herhangi bir icra veya avukatlık süreci başlatılmasını da kabul etmiyorum.

Talebim, iade işleminin finansman hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde yansıtılması, hatalı ödeme taleplerinin ve aramaların sonlandırılması ve konunun acilen çözüme kavuşturularak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.