to read complaints and reviews, or file yours.Renk Hatası Ve 20 Günlük Değişim Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 14 Ağustos’ta Casio G-Shock Erkek Kol Saati GM-5600U-1Dr. Metal Malzeme Suya Dayanıklı Renkli Kasa modelini satın aldım, ancak ürün elime 17 Ağustos’ta yanlış renkte ulaştı. İlan görsellerinde renkli kasa olarak görünen ürün yerine tamamen siyah renkli bir saat gönderildi.
Ben ürünü özellikle renkli kasa olarak beğenip sipariş verdiğim için gönderilen siyah renkli saat benim için uygun değil. Bu nedenle iade/değişim sürecini başlattım ve ürün 24 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. Uygulamada iade/değişimin en geç 26 Ağustos gün sonuna kadar onaylanacağı yazmasına rağmen bu süreye uyulmadı ve işlem ancak 28 Ağustos’ta onaylandı. Değişim ürünü için kargoya verilme tarihi sistemde 2 Eylül olarak görünmekte, kargo süresi de eklendiğinde yaklaşık 20 güne yayılan bir süreç ortaya çıkıyor ve bu bekleme süresinin makul olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 429 232 549 6, teslimat adresim İstanbul Kartal’dır.
Yanlış gönderilen saatin, ilanda belirtilen renkli kasa versiyonu ile değiştirilmesini, değişim ürününün kargo sürecinin hızlandırılmasını ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için sürecin daha özenli yönetilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
