to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Ve Hediye Ürün Sorunu
30 Mart 2025 tarihinde sepet ekran görüntüsünü paylaştığım ürünleri sepetime eklediğimde, ürün kampanyası olan hediye kulaklık sepete eklenmesine rağmen, "Premium üyelere özel koruma paketlerinde %25 indirim" sepete yansımadı. Bu nedenle müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve sorunun teknik bir sorun olabileceği, 3 iş günü içerisinde çözüleceği ve hediye ürün kampanyası bitse bile mağduriyet oluşturmadan kampanyadan yararlanmamı sağlayacakları yönünde bilgi vererek talebimi oluşturdu. Sorunun çözülmemesi üzerine, 5 Nisan 2025 tarihine kadar farklı günlerde üç defa daha müşteri temsilcisiyle yapmış olduğum görüşmede, sorunun talebim doğrultusunda çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen, 5 Nisan tarihinde kampanya sona erdiği için hem indirim hem de hediyenin sepete eklenemeyeceği, böyle bir uygulamalarının olmadığı ve kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Halbuki ürün sayfasında kampanya detaylarında böyle bir bilgi yer almamaktadır. Sorunun çözüleceği vaadiyle 1 hafta bekletilerek, hem kendi kampanyalarındaki yaklaşık 3500 TL'lik avantajdan yararlandırılmadım, hem de bekletilerek diğer platformlardaki kampanyalardan yararlanmam engellenmiş oldu. Mağduriyetimin giderilmesi, aksi halde yanıltıcı bilgi verilmesinden ve kampanya şartlarına uyulmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 813638447 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebim üzerine sunduğunuz gerçekçi olmayan çözüm üzerine, yanıltıcı bilgi verdiğiniz için bu platformdan şikayetçi oldum. Ve yanıtınızı aynen paylaşıyorum. Bu bir çözüm değil bir mağduriyet oluşturup ne halin varsa gör demektir. İlk yazdığım şikayetin değişmediğini ve çözüm üretmediğinizi görmekteyim.
Talebim üzerine sunduğunuz gerçekçi olmayan çözüm üzerine, yanıltıcı bilgi verdiğiniz için bu platformdan şikayetçi oldum. Ve yanıtınızı aynen paylaşıyorum. Bu bir çözüm değil bir mağduriyet oluşturup ne halin varsa gör demektir. İlk yazdığım şikayet değişmediği gibi herhangi bir çözümde üretilmedi.
