to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Premium İndirimi Kayıp Ve Uyarı Yok
Hepsiburada Premium üyesi olarak cvs dn 19806 Coffee Master filtre kahve makinesini bugün indirimli fiyatla satın aldım. Sadece ek garanti ekleyebilmek için siparişi aynı gün içinde hemen iptal edip, ürünü tekrar almak istedim. Ancak ürünü yeniden sepetime eklediğimde Premium indirimim tamamen kaybolmuştu ve yaklaşık 100 TL daha yüksek fiyata almak zorunda olduğumu gördüğüm için ürünü tekrar satın almadım.
Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyanın tek seferlik olduğunu ve indirim hakkımın iptal sonrası yandığını söyledi. Fakat ne satın alma aşamasında ne de iptal ekranında “İptal durumunda indirim hakkınız yanar” şeklinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Tüketiciye açıkça belirtilmeyen gizli bir kural nedeniyle mağdur ediliyorum ve Premium avantajım fiilen elimden alınmış oldu.
491 899 045 6 numaralı siparişim kapsamında, kaybettiğim indirim tutarına denk gelecek şekilde en az 100 TL değerinde, benzer alışverişlerimde kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya kurallarının tüketiciye iptal ekranında açık ve net şekilde gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Başak Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hızlıca çözüldü teşekkür ederim.
