Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı, ertesi gün teslim (“yarın kapında” ) ibaresiyle bir sıvı soğutma ürünü sipariş ettim. İşim acil olduğu için, ürünü özellikle bu teslimat vaadine güvenerek aldım ve kargomun dağıtımını beklememek, daha hızlı olsun diye de Çankaya Dikmen’deki kargomata teslim seçeneğini tercih ettim. Tüm günümü ve işlerimi bu teslimata göre ayarlamama rağmen kargo, sabah dağıtıma çıkmasına karşın kargomata hiç gelmedi, akşam 9’a kadar beklememe rağmen ürün ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini ve dağıtım merkezini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bana, kargomatın kapağının açılmadığı gibi mantıksız bir gerekçe söylendi. Oysa ben bu süreçte kargomatın başında olduğumu, gelen giden kimse olmadığını özellikle belirttim. Eskiden “eve geldik, sizi bulamadık” denirken, şimdi de kargomat olunca “kapak açılmadı” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atılıyor. Hepsiburada’nın kendi sattığı bir ürünü, kendisinin verdiği teslimat sözünde ulaştıramaması yüzünden tüm günüm ve iş planım bozuldu, ürünün artık elime geçmesinin de bir anlamı kalmadı.
Müşteri hizmetleri, dağıtımı yapan kurye ekibine ya da ilgili kişilere ulaşamadığını, numaralarının olmadığını belirtti. Bu da Hepsiburada’nın çalıştığı operasyonu ne kadar kontrol edemediğini ve müdahale edemediğini açıkça gösteriyor. Sipariş numaram 424 980 296 4’tür.
Benim beklentim, bu şikayetin ilgili birimlere iletilerek yaşanan operasyonel sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının tespit edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar