to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı Çözüm İsteği
Hepsiburada üzerinden Venatura Glutatyon takviye ürününü sipariş ettim ancak ürünüm 03.09.2026 tarihinde teslim edildiğinde tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Gelen üründe “Ve Natura Sitikolin Kapsül Takviye Edici Gıda 30 kapsül 250 mg” ibareleri yer alıyor, yani yanlış ürün olduğu fotoğraftan açıkça belli olmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşturulmuyor.
Trendyol’da yaşadığım benzer bir durumda yanlış ürün hem derhal değiştirilmiş hem de memnuniyet çeki tanımlanmıştı. Hepsiburada’da ise “satıcı onayı” gerekçesiyle en az 2 iş günü bekletiliyorum. Yanlış ürünün görselini yüklememe rağmen satıcı Expressdermo onay vermiyor ve bu şekilde iki kez mağdur ediliyorum.
Hepsiburada’nın “Premium” gibi hizmetler sunarken müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atmasını kabul edemiyorum. Yanlış gönderilen ürünümün derhal doğru ürünle değiştirilmesini, sürecin satıcı onayına takılmadan hızla çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyet için memnuniyet çeki benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bunu yazdıktan 5 dakika sonra firmaya bilgi verip yeni ürünün gönderilmesi sağlanacağı yerde hiçbir işlem yapılmıyor. Firmaya yazın buraya yazana kadar acil bir ilaç bu...
Merhaba Emre Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dalgamı geçiyorsunuz cuma günü değişim talebi yaptım o günden beri bekliyorum bilerek bu şekilde cevap vermenizin amacı halkı kandırmak mi... Değişim talebini onaylatın
