to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Ve Ek Sigorta Kordon Değişiminde Çözüm Bulunamıyor
Hepsiburada’dan 03.09.2024 tarihinde Huawei Watch gt4 46 mm akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra saatin kordonu yırtıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için onarım yapılmasını istedim, ancak garanti hizmetinin dışarıdaki bir firma tarafından verildiği ve bu firmanın benden fatura istediği söylendi. Bunun üzerine faturayı temin etmek için Hepsiburada’ya başvurdum fakat Hepsiburada satıcıdan faturayı alamadı.
Bu süreç uzarken ürünün garantisi de bitti. Saati alırken ayrıca 1 yıllık ek sigorta yaptırmıştım, bu kez de o kapsamda kordonun değiştirilmesini talep ettim. Ancak uzun süredir “talep açın” gibi yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Sigorta firmasının da Hepsiburada ile bağlantılı olmasına rağmen ne garanti sürecinde ne de ek sigorta kapsamında mağduriyetim giderilmedi.
Yırtılmış kordonumun, ek sigorta ve önceki garanti sürecindeki yaşadığım aksaklıklar da dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni bir kordon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-818310170115537 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Defalarca kez aradım. Ürünü yolladım. Olumsuz sonuçlandı. En son talep açtığımda 1-3 iş günü dedi. 3 gün geçti. Tekrar aradım. 2 gün uzutma hakkımız var dedi. 2 gün daha bekledim. Hiç açıklama yapmadan talebimi kapattılar. Ben artık her şeyi geçtim. İnsani olarak Hepsiburada nın yaptıkları açıklanacak boyutta değil. Yazıklar olsun. Allah a havale ediyorum
