Ayıplı Köpük Pompası Boşken Düşüyor, Satıcı Saygısız Davranıyor

Hepsiburada üzerinden Polham.com.tr mağazasından köpük pompası satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda boş muhafaza edilmesi gerektiği açıkça yazdığı için, talimata uygun şekilde ürünü boş olarak rafıma koydum. Ancak ürün boşken dik durmadığı için devrilerek yere düştü ve kırıldı. Ürün boşken kendi kendine ayakta duramıyor, doğrudan düşüyor.

Durumu satıcıya ilettiğimde, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda satıcı ürünün bu hatasını, yani boşken dik durma problemi olduğunu kabul etti ve bunu yazılı olarak da beyan etti. Buna rağmen kullanım kılavuzunda, ürünün boşken dik duramadığına veya devrilme riskine dair hiçbir uyarı bulunmamaktadır. Satıcı da ürünün bu ayıplı durumunu kabul etmesine rağmen, benimle kurduğu iletişimde “3 yaşındaki çocuk bile ürünün boşken devrileceğini bilir, biz ürünü 3 yaş üstüne satıyoruz” gibi ifadelerle beni suçlayıcı ve küçük düşürücü bir üslup kullanmıştır.

Hepsiburada sipariş/fatura numaram EAR2026000048542’dir. Faturam ve WhatsApp yazışmalarımızda satıcının ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiğine ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur.

Kullanım kılavuzuna uygun şekilde davrandığım halde, ayakta durma sorunu olan ayıplı bir ürün yüzünden mağdur oldum ve iletişim sürecinde de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Ayıplı olduğu satıcı tarafından da kabul edilen bu köpük pompasının, ücretsiz olarak ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.