to read complaints and reviews, or file yours.Altın Alımında Sistem Hatası Nedeniyle ParaPuan Kampanyasından Yararlanamadım
Hepsiburada Yatırım hesabında ilk defa 3 gram ve üzeri altın alımına 500 TL ParaPuan kampanyasından faydalanmak için 25 Ağustos 2025 tarihinde işlem yaptım. Kendi adımla açtığım 15618641 numaralı hesabımdan, kredi kartı ile Hepsiburada bakiyeme 13.456 TL yükledim ve bu bakiyeyi kullanarak 3 gram altın almak istedim. Alım ekranına 3 gram yazmama rağmen, sistem otomatik olarak 2.99 gram altın alımı gerçekleştirdi. Kampanya koşullarında veya işlem sırasında herhangi bir uyarı mesajı da çıkmadı.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak 3 gram altı alım olduğu için ParaPuan veremeyeceklerini söylediler. Oysa sistemin bu şekilde işlem yapması ve kullanıcıyı bilgilendirmemesi nedeniyle kampanyadan faydalanamadım.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ya 500 TL ParaPuan'ın hesabıma tanımlanmasını ya da aldığım altının alış fiyatından iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 305186076 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
