Hepsiburada Hasarlı Ürün, Eksik Bilgilendirme ve Maddi Zarar

Hepsiburada üzerinden Hepsijet firması ile gönderimini yaptığımız, içinde 10 adet X1 Polisan Panel Kapı Boyası galon bulunan tek paketimiz, 11.11.2025 tarihli 4541347119 numaralı sipariş kapsamında müşterimize hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim edilmemiş, ürün bedeli olan 7.883,60 TL müşteriye iade edilmiştir. Bu süreçle ilgili satıcı olarak bize hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, durumu tamamen kendi çabalarımızla öğrenmek zorunda kalmış bulunuyoruz.

Gönderilen ürünler özel vakumlu poşet ve karton kutu ile özenli şekilde paketlenmişti, paketlemeden kaynaklı herhangi bir sorun yoktu. Aynı ürün ve aynı miktar daha önce de yine aynı müşteriye sorunsuz bir şekilde ulaştırılmıştı. Hasarın, Sarıçam/Adana’daki Hepsijet şubesinde oluştuğu tarafımıza bildirildi. Buna rağmen ürünlerin “kayıp ve hasarlı” olduğu belirtilmesine karşın, bu hasarın tam olarak kaç ürünü kapsadığı dahi netleştirilmeden, sanki tüm sorumluluk bize aitmiş gibi davranılmaktadır.

Hepsiburada ile defalarca görüşme yaptık, talep açtık ve telefon görüşmeleri sağladık, ancak tazminatın ödenmeyeceği tarafımıza iletildi. Hem müşteriye ödeme yapılması hem de ürünlerimizin kayıp/hasarlı duruma gelmesi nedeniyle ciddi maddi zarara uğradık. Özellikle, bize mağazayı açtıran ve sattığımız ürün çeşidinin mahiyetini bilen bir platform olmalarına rağmen bugün zararımız karşılanmıyor.

Yaklaşık 2–3 haftadır bu sorunla uğraşıyoruz ve süreç bize ciddi maddi kayıp ve manevi yıpranma yaşattı. 4 yıldır emek verdiğimiz mağazamızı, yaşadığımız bu maddi ve manevi zarar yüzünden kapatma kararı aldık.

Tüm bu nedenlerle, hasar ve kayıp nedeniyle oluşan 7.883,60 TL tutarındaki zararımızın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza ödenmesini ve ürün kayıp/hasar süreciyle ilgili şeffaf, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.