Satıcı Hakları Göz Ardı Ediliyor, Zararım Karşılanmıyor!

Hepsiburada platformunda Orco Otomotiv mağazası olarak satış yapmaktayım. Özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur edildim hem de satıcı olarak kesinlikle korunmadığımı düşünüyorum.

Tarafıma ait oto gösterge paneli LED aydınlatma ampulü ürünlerinin set halinde satışını yapıyorum. Her sette 4 adet LED bulunuyor ve set fiyatı 600 TL. Bugüne kadar toplam 8 kez, ürünler müşteriler tarafından adeta kullanılmaz hale getirilmiş şekilde iade edildi. Geçen hafta iki siparişim bu şekilde tahrip edilmiş halde geri gönderildi. Fotoğrafları ile birlikte durumu iletip bu iadelerin kabul edilmemesi gerektiğini açıkça bildirdim, buna rağmen iadeler kabul edildi.

Şikayet oluşturduktan sonra ise sadece bu siparişlerden birinin ücreti tarafıma iade edildi, diğerinde zararım aynen devam etti. Bugün de 4661341196 numaralı sipariş, “Yanlış sipariş verdim, almaktan vazgeçtim” gerekçesiyle iade edildi. Fakat yine ürünler kullanılmaz hale getirilmiş şekilde elime ulaştı. Görselleri göndermemize ve durumu ayrıntılı şekilde izah etmemize rağmen, iadenin reddedilmesi gerektiğini defalarca söyledik. Buna rağmen bize sorulmadan, ürünün durumu dikkate alınmadan iade onaylanmış ve müşteriye para iadesi yapılmış.

Tüm bu yaşananlara rağmen Hepsiburada tarafından aldığım tek cevap, “Satış politikalarımız bu şekilde” oldu. Farklı müşteriler tarafından ürünler tahrip edilerek satıcı zarara uğratılırken, hiçbir inceleme yapılmadan otomatik onay verilen bir sistemin ticaretle ve ticaret ahlakıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Satıcıyı tamamen korumasız bırakan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve Hepsiburada’nın gerçekten ticaret ahlakını bilen, satıcının emeğine ve malına saygı duyan bir politika benimsemesini istiyorum.