to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk İddiasına Dayanan Haksız İade Onayı
Hepsiburada mağazası olarak platform üzerinden satmış olduğumuz stor perde ürünümüzde yaşadığımız bir iade süreciyle ilgili itirazımızı paylaşmak istiyorum. Müşteri, sipariş verdiği renkten farklı bir renkte ürün gönderildiğini iddia ederek iade talebi oluşturmuştur.
Biz ürün kargo sürecinde zarar görmesin diye asıl ürünü farklı renk bir kumaş ile sararak paketledik. Müşteri ise kargo kolisini ve ürünü tam olarak açmadan, sadece sarma amaçlı kullandığımız dıştaki kumaşı görerek yanlış renkte ürün gönderildiği kanaatine varmış ve bu gerekçeyle iade talebi başlatmıştır.
İade gelen ürünü kargo görevlisinin yanında açtık ve o anda video kaydı alarak ürünün müşterinin sipariş verdiği doğru ürün ve doğru renk olduğunu tespit ettiğimizi kayıt altına aldık. Bu videoyu ve açıklamalarımızı Hepsiburada ile paylaşarak iade talebine itiraz ettik. Buna rağmen tarafımıza “müşterinin yasal hakkı kapsamında yapılan iade işlemi onaylanmıştır” şeklinde bir açıklama yapılarak iade onaylanmıştır.
Yaklaşık 4–5 gündür bu süreçle uğraşıyoruz ve tamamen gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle oluşturulan bir iade talebinin onaylanması nedeniyle haksız bir maddi kayba uğradığımızı düşünüyoruz. İlgili stor perde ürünü müşteriye doğru renk ve doğru şekilde gönderildiği halde, sadece müşterinin hatalı değerlendirmesine dayanarak iadenin kabul edilmesine itiraz ediyoruz.
Talebimiz, bu iade işlemine ilişkin tutarın mağazamıza yansıtılmaması ve video kaydı dahil sunduğumuz kanıtların değerlendirilerek tarafımıza haksız bir maliyet yüklenmemesidir. Sürecin satıcı mağaza hakları da gözetilerek yeniden incelenmesini rica ediyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tekrar merhabalar, Öncelikle göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Müşterilerimizin elbette yasalarla belirlenmiş olan haklarını kullanmaları en tabi haklarıdır. Ancak, "gerçeği yansıtmayan nedenlerle" yapılan iadeler konusunda, Hepsiburada 'nın mağazaların yanında olmasını, sadece müşteri memnuniyeti değil aynı zamanda mağazalarının da memnuniyetini sağlayacak şekilde "adil" bir tutum sergilemesi beklentisindeyiz. Müşterimizin, yaşanan bu durum ile ilgili mağazamız ile ilgili olumsuz yorumda bulunduğunu düşünelim; "Ben X renk ürün istedim, bana y renk ürün gönderdiler" ya da müşterinin kendi yazdığı yorumdan bir bölüm paylaşıyorum; "Yoksa stoklarda göndermeyin kardeşim." bu yorumu okuyan potansiyel müşterilerin de bu yorum nedeniyle mağazamız hakkındaki düşüncelerinin ne olacağını sormak istiyorum sizlere... Biz doğru ölçülerle doğru renkli ürünü değerli müşterimize sorunsuz ve hızlı bir şekilde ulaştırdığımız halde müşterimizin gelen kargo ile ilgili gereken özenle inceleme yapmadan vardığı kanıya istinaden yazacağı bu yorumu okuyan potansiyel müşterilerin mağazamızdan alışveriş yapmamayı tercih etseler, bu durumda bizim uğrayacağımız zarar konusundaki adil ve yürekten düşüncelerinizi merak etmekteyiz. Çünkü Hepsiburada olarak siz, iadeyi onaylayarak müşterinin haklı olduğunu teyit etmiş oluyorsunuz... Müşterimizin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde hakkı bulunduğunun bilincindeyiz ancak haksız / gerçeği yansıtmayan nedenlerle iade talebinde bulunması, Hepsiburada olarak sizlerin de "bu detayın üzerinde durmaması", üstelik ekibinizce tarafımıza iletilen "Müşterinin yasal hakkı kapsamında yapılan iade işlemi onaylanmıştır." açıklaması, maalesef Hepsiburada 'nın mağazalarının yanında olmadığı düşüncesi yaratmaktadır. Müşterinin yanlış anlama / yanlış değerlendirmesi sonucunda yapacağı iade talebi "Müşterinin yasal hakkı kapsamında yapılan iade işlemi" olarak mı değerlendirilmeli? Karşı karşıya kaldığımız bu durum ile ilgili hassasiyetimizi tekrardan paylaşır, değerlendirmelerinize sunarız. Saygılarımızla,
