to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Hepsi Moda üzerinden HM839951 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım ve ürün 28 Şubat’ta teslim edildi. Ürünün hem bedeninin uymaması hem de kusurlu olması nedeniyle bugün iade talebi oluşturdum ve yarın kargoya vermeyi planlıyorum.
İade sonrası kargo ücretinin ve kapıda ödeme sırasında ödediğim tutarın kesilip kesilmeyeceğini öğrenmek için firmanızla iletişime geçmeye çalıştım. Bu konuda sosyal medya üzerinden DM ile yazdım, WhatsApp hattınızdan ulaştım ve ayrıca telefonla da aradım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı.
Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ve kapıda ödeme ücretlerinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sosyal medya ve WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
3 Mart’ta Hepsimoda’dan aldığım ayakkabıyı iade ettim ve ürün 5 Mart’ta Hepsimoda’ya ulaştı. Toplam 385 TL’yi kapıda ödeme ile ödemiştim ancak aradan günler geçmesine rağmen ücretim hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, cevaplar hep çok geç geldi ve her seferinde aynı sorular sorularak sadece oyalanmış oldum. Somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.
Ödemesini yaptığım 385 TL’nin, oyalama olmadan ve daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Hepsi Moda ile yaşadığım iade sürecinde geri dönüş alamadım, iletişim çabalarım başarısız oldu ve süreç berbat.
