Yanıltıcı Ürün Ve Eksik İade: Mağdur Edildim!

14 Ağustos’ta Hepsi Moda’dan iki adet ürün sipariş ettim ve kapıda ödeme ile toplam 1070 TL ödedim (sipariş numarası: HM642794). Ürünler elime ulaştığında, resimlerde gösterildiği gibi değillerdi: Kemerli olarak gösterilen ürünlerde kemer yoktu ve tesettür mayo olarak satılan ürün tamamen transparan, içi gösteriyordu. Hemen aynı gün PTT Kargo ile iade işlemini gerçekleştirdim, ürünlerin fotoğraflarını çekip WhatsApp hattınıza ilettim.

İade sürecinde bana 949,80 TL’nin iade edileceği söylendi, ancak hem kargo hem de kapıda ödeme ücretleri kesildi. WhatsApp hattınızdan defalarca yazdım, her seferinde “bankanızı arayın, hesabınızı kontrol edin” yanıtı aldım. Bankamı aradım, hesabımı defalarca kontrol ettim, herhangi bir iade yok. Son olarak “Cuma günü dönüş yapacağız” dediniz, fakat kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise saatlerce bekletilip telefona bağlanamadım.

Hem ürünlerin açıklaması yanıltıcıydı hem de iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağdur edildim ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Tüm ödediğim tutarın (ek ücretler dahil) eksiksiz olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve ürün açıklamalarınızın gerçeği yansıtmasını talep ediyorum.