Hepsimoda'da Siparişim Sistemden Silinmiş, Kargo Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Hepsimoda üzerinden bir adet mavi ikili takım ve bir adet siyah elbise siparişi oluşturdum ve ödememi yaptım. Ancak kısa bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde hesabımın oturumunun kapanmış olduğunu, yeniden giriş yaptığımda ise verdiğim siparişin hesabımda hiç görünmediğini fark ettim. Bu nedenle ne kargo bilgilerine ulaşabiliyorum ne de iade süreci başlatabiliyorum.

Yaşadığım sorun yaklaşık beş gündür devam ediyor. Banka hareketlerimde Hepsimoda ile ilgili alışveriş işlemim açıkça görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş kaydı olmadığını söylüyorlar ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Siparişim ortada yokmuş gibi davranılıyor; hem ürünlerimi alamıyorum hem de iadem yapılmıyor.

Hepsimoda hesabımda kullandığım e‑posta adresi a************@gmail.com’dur. Banka kayıtlarımda görünen ödemenin karşılığındaki siparişimin sistemde bulunup hesabımla eşleştirilmesini, ürünlerimin gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.