İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Hepsimoda’dan aldığım iki adet takımın bedenleri uymadığı için ürünleri teslim aldıktan hemen bir gün sonra PTT Kargo ile iade ettim. Ürünler firmanın eline ulaşalı bir haftayı geçti ancak hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Firma ile telefonla arayarak ve WhatsApp üzerinden mesaj atarak defalarca iletişime çalıştım. Telefona bakmıyorlar, WhatsApp mesajlarıma ise çok geç ve konuyla ilgisiz, anlamsız cevaplar veriyorlar. Geçtiğimiz cuma günü yazdığımda iademin pazartesi günü yapılacağını söylediler, bugün ise hâlâ iade yok. Tekrar yazdığımda bu kez sadece “kayıt oluşturulmuştur” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ürün kendilerine ulaşalı bir hafta olmuşken hâlâ kayıt açma aşamasında olmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca WhatsApp’ta “görüldü” bilgileri kapalı olduğu için mesajlarımın okunup okunmadığını da anlayamıyorum, sabah yazdığım mesaja akşam cevap geliyor. Bu yaşadığım durum bana göre yoğunluk değil, tamamen ilgisizlik ve umursamazlık.

Sipariş numaram HM999009’dur. Ücret iademin en kısa sürede bankama iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve iade süreçleriyle ilgili yaşanan aksaklıkların düzeltilmesini, müşteri memnuniyetini zedeleyen bu tutumun firma kalitesini düşürdüğünü bilmelerini istiyorum.