Hepsi Moda’da Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

6 Haziran 2026 tarihinde Niğde’de Saruhan Mahallesi Eski Vali Konağı Caddesi No:24 adresinde bulunan Hepsi Moda mağazasının internet sitesi üzerinden kredi kartı ile HM966435 sipariş numarasıyla iki adet şal satın aldım. Biri buğulu mor, diğeri lila renkte ve ikisi de standart olarak görünüyordu. Ancak kargom geldiğinde sadece mor olan şal gönderilmiş, lila olan ürün hiç yoktu. Sonradan “tedarikçi firma göndermemiş” denilerek geçiştirildim.

Ürünün tedarik edilememesini bir yere kadar anlayabilirim ancak sitede bu ürünün tükenmiş olduğu açıkça belirtilmedi, stokta yoksa “tükenmiştir” ibaresi eklenebilirdi. Bu yapılmadığı için ben ve muhtemelen benim gibi birçok kişi, varmış gibi görünen ürünü sepete ekleyip satın almış olduk. Üstelik PTT Kargo ile sadece tek bir, incecik şal için 54 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Normalde aynı kargo ücretiyle üç dört ürün alır, ücrete değerdi; ama eksik gönderim yüzünden bu ücret benim için gereksiz yere çok yüksek kaldı.

Firma ile yazıştığımda, en azından bu tek ürün için ödediğim 54 TL kargo ücretinin yarısının iade edilmesini talep ettim. Böyle bir jestin müşteri memnuniyeti açısından en azından makul olacağını düşündüm. Ancak bana kesin bir dille böyle bir şey yapılamayacağı söylendi, üstünkörü ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ürün bitmiş olmasına rağmen stok ve site bilgileri doğru güncellenmedi, alternatif ürün ya da farklı renk önerisi de sunulmadı, sadece kutuya bir özür kağıdı koymakla yetinildi.

Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Hepsi Moda’yı ilgisiz buluyor ve bitmiş ürünler konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için site stok bilgilerinin düzeltilmesini ve en azından bu siparişimde ödediğim yüksek kargo ücretiyle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.