Sigorta Şirketi Orijinal Parça Talebimi Reddetti, Araç Kullanılamaz

Mercedes C200d 2016 model aracımla 24 Ocak’ta bir kaza yaptım, 26 Ocak’ta da aracımı servise bıraktım. Dosyam açıldı ve eksper olarak Ankara’daki Lider Ekspertiz görevlendirildi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir sonuç alamadım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Aracımın sol ön farı için orijinal parça yerine amblemsiz, orijinal olmayan bir farı kabul etmem isteniyor. Orijinal parça ile yan sanayi parça arasındaki fiyat farkı gerekçe gösterilerek, bu yan sanayi ürünü “orijinalmiş” gibi kabul etmem bekleniyor. Genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen böyle bir dayatma ile karşı karşıya kalıyorum.

Lider Ekspertiz ile yaptığım görüşmelerde net ve anlaşılır bir açıklama alamadım, eksperin ne anlattığını anlamak mümkün değildi ve en sonunda dosyayı kapatacağını söyledi. Sigorta şirketi ise beni tedarik firmasına yönlendirdi. Tedarik firması dahi bana hak vererek, “Orijinal olan parçanızı talep edin beyefendi” diyerek tek samimi ve mantıklı açıklamayı yapan taraf oldu. Buna rağmen dosyam ilerlemiyor, süreç hakkında tarafıma doyurucu bilgi verilmiyor.

Plakası 06 SC 197 olan aracım için, temin edilecek parçanın orijinal olmaması halinde, kendi çabamla bulduğum orijinal sol ön farın talep edilmesini ve sigorta şirketinin bu orijinal ürün için gerekli onayı vermesini istiyorum. Genişletilmiş kasko poliçe sahibi bir müşteri olarak, aracımın orijinal parça ile bir an önce onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 24 Ocak tarihinde bir kaza geçirdim ve o günden beri aracım Ankara’da özel bir serviste bekliyor. Yaklaşık 20 gündür aracımın onarımı gerçekleştirilemediği için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Aracımın sol ön farı hasar gördü ve Hepiyi Sigorta bu parça için bana ısrarla Mercedes amblemi olmayan, başka ülkede üretilmiş bir ürün göndermeye çalışıyor. Aracımın üzerinde kazadan önce orijinal far bulunmasına rağmen, aynı orijinal parçanın teminini talep ettiğim halde bu talebim karşılanmıyor. Ürünün orijinal olduğunu iddia etmelerine rağmen, benden gelen “bunu belgeleyin” talebine karşılık sadece tedarikçi firmanın telefon numarasını verip, bilgiyi oradan almam istendi.

Tedarikçi firmayı aradığımda görüştüğüm yetkili bile bana hak vererek bu farın benim aracımın üzerindeki orijinal far olmadığını, kendilerinin de ürünü iade geçtiklerini ve kesinlikle kabul etmemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen Hepiyi Sigorta bu parçayı orijinal gibi kabul etmemi bekliyor. Madem orijinal olduğu söyleniyor, o zaman neden fiyat farkları var ve neden üzerinde kendi aracımın amblemi bulunmuyor, bunun cevabını da alamıyorum.

Kendi çabamla farklı tedarik depolarından aracımın orijinal farını bulabildiğim halde, sigorta şirketinin bana daha düşük kalite ve orijinal olmayan bir parçayı dayatması, hem müşteri memnuniyetine hem de sigortacılık anlayışına yakışmıyor. Bu süreçte hem aracımı kullanamıyor olmam hem de sürekli olarak parça tartışmasıyla uğraşmam nedeniyle Hepiyi Sigorta’dan son derece pişmanlık duymaya başladım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın sol ön farının kazadan önce üzerinde bulunan orijinal, amblemli far ile aynı kalitede ve özellikte parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, temin edecekleri farın gerçekten orijinal olduğuna dair yazılı ve resmi bilgi ile tüm teknik belgelerin tarafıma sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin, sigorta şirketi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Hepiyi Sigorta üzerinden Mercedes C200d aracım için yaptırdığım kasko poliçem kapsamında yaşadığım bir hasar sonrasında büyük bir mağduriyetle karşılaştım. Kaza sonrası yaklaşık 20 gündür aracımın onarımı sürecinde, orijinal olmayan bir parçanın tedarik edilip bana orijinalmiş gibi kabul ettirilmeye çalışılması söz konusu oldu.

Sigorta şirketi, takılmak istenen parçanın orijinal olduğunu iddia ediyor ve tedarikçi firma ile görüşmem halinde gerekli izahın yapılacağını söylüyor. Ancak parçayı sağlayan tedarikçi şirketin yetkilisi bile, “Sizin yerinizde olsam bu parçayı kabul etmem” diyerek, takılmak istenen parçanın kazadan önceki orijinal parçam ile aynı kalitede ve orijinallikte olmadığını açıkça ifade ediyor ve bana bu konuda hak veriyor. Buna rağmen sigorta şirketinin hâlâ bu parçayı orijinal gibi savunması, hem güvenimi sarsmış hem de mağduriyetimi artırmıştır.

Ben, kasko poliçemin gereği olarak aracımda kazadan önce bulunan orijinal parçanın aynı özelliklerde, gerçekten orijinal bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana “orijinal” diye sunulan parçaya ilişkin tüm bilgi ve belgelerin, marka, seri numarası ve tedarik zinciri dahil olmak üzere şeffaf biçimde paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum. Bu konuda hızlı, şeffaf ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.