to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Orijinal Parça Talebimi Reddetti, Araç Kullanılamaz
Hepiyi Sigorta şirketinden aldığım 5032**06 müşteri numaralı, 351000071029496 poliçe numaralı Hepiyi Premium Genişletilmiş Kasko poliçesi kapsamında 06 SC 197 plakalı Mercedes marka aracımla 24.01.2026 tarihinde trafik kazası yaptım. Aracım için Ankara’da dosya açılarak Lider Eksper Hizmetleri üzerinden süreç başlatıldı.
Servis yetkilileri tarafından bana, aracımın hasarlı parçalarının temin yoluyla geleceği ancak özellikle sol far için orijinal parça gönderilmeyeceği, yan sanayi parça kullanılacağı bilgisi verildi. Şasi numaralarımı iletip ısrarla kazadan önce aracımın üzerinde bulunan orijinal parçanın takılmasını talep etmeme rağmen, eksper ve sigorta şirketiyle yapılan görüşmelerde önce Türkiye’de orijinal parça bulunmadığı, yan sanayi parça onaylamam halinde hemen gönderileceği söylendi.
Ben ise kendi yaptığım araştırmalar ve Mercedes yetkilileri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ihtiyaç duyulan orijinal parçanın depolarda bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen genişletilmiş kasko poliçem olmasına karşın, aracımın değerini düşürecek şekilde orijinal olmayan parça ile onarım yapılmak istenmektedir. Önce parça Türkiye’de yok denilmesi, daha sonra ise orijinal olduğu iddia edilen parçalarla ilgili hiçbir orijinallik belgesinin tarafıma iletilmemesi ve net bir muhatap bulamamam, güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Servisime verilen bilgiler sözlü olup, bugün eksper ile yaptığım görüşmede de orijinal parça talebim konusunda bir sonuç alamayacağımı anladığım için bu şikâyeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 15 gündür aracımı kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Talebim, kasko poliçemin gereği olarak aracımın üzerinde kazadan önce bulunan orijinal parçayla, üretici standartlarına uygun şekilde onarılması ve aracımın değer kaybına uğratılmamasıdır. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yasal tüm haklarımı saklı tuttuğumu da Hepiyi Sigorta’ya bildirmek istiyorum.
Gelişme
Mercedes C200d 2016 model aracımla 24 Ocak’ta bir kaza yaptım, 26 Ocak’ta da aracımı servise bıraktım. Dosyam açıldı ve eksper olarak Ankara’daki Lider Ekspertiz görevlendirildi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir sonuç alamadım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Aracımın sol ön farı için orijinal parça yerine amblemsiz, orijinal olmayan bir farı kabul etmem isteniyor. Orijinal parça ile yan sanayi parça arasındaki fiyat farkı gerekçe gösterilerek, bu yan sanayi ürünü “orijinalmiş” gibi kabul etmem bekleniyor. Genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen böyle bir dayatma ile karşı karşıya kalıyorum.
Lider Ekspertiz ile yaptığım görüşmelerde net ve anlaşılır bir açıklama alamadım, eksperin ne anlattığını anlamak mümkün değildi ve en sonunda dosyayı kapatacağını söyledi. Sigorta şirketi ise beni tedarik firmasına yönlendirdi. Tedarik firması dahi bana hak vererek, “Orijinal olan parçanızı talep edin beyefendi” diyerek tek samimi ve mantıklı açıklamayı yapan taraf oldu. Buna rağmen dosyam ilerlemiyor, süreç hakkında tarafıma doyurucu bilgi verilmiyor.
Plakası 06 SC 197 olan aracım için, temin edilecek parçanın orijinal olmaması halinde, kendi çabamla bulduğum orijinal sol ön farın talep edilmesini ve sigorta şirketinin bu orijinal ürün için gerekli onayı vermesini istiyorum. Genişletilmiş kasko poliçe sahibi bir müşteri olarak, aracımın orijinal parça ile bir an önce onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Osman Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Osman Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi pişmanlıktır
