to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasarımda Yedek Parça Tedarik Edilmedi, Mağdur Edildim
Hepiyi üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 2025351059474-0 numaralı hasar dosyam kapsamında, aracım 14 gündür Ankara’daki serviste beklemesine rağmen hasar onarımı için gerekli yedek parçalar bir türlü tedarik edilmediği için aracım hâlâ onarılamıyor.
Bu süreçte Hepiyi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunu çözmek yerine yedek parça tedarik ettikleri yerin telefonunu verip 'Siz arayın, siz sorun' şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Sigorta şirketinin kendi sorumluluğunda olan parça tedarik sürecini bana yüklemeye çalışmaları hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir durum.
Aracım 14 gündür serviste ve ben bu süre boyunca aracımı kullanamıyorum. Kasko yaptırmamın temel amacı böyle bir hasar durumunda hızlıca destek almak iken, şu anda tam tersine ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Acil olarak aracımın onarımında kullanılacak yedek parçaların tedarik edilmesini ve onarım sürecinin hızla tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Sn. Yunus T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yunus T. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
