Provizyon Gecikmesi Çocuğumun Acil Tedavisini Engeliyor

Hepiyi Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortam bulunuyor. Çocuğumun yüksek ateş ve kanlı ishal şikayetleri nedeniyle Beylikdüzü Kolan Hastanesi’nde yatış verildi ve saatler önce provizyon talebi açıldı. Aradan 8 saati aşkın süre geçmesine rağmen provizyon hâlâ sonuçlandırılmadı, bu durum kabul edilemez.

Biz bu sigorta poliçesine her ay düzenli ödeme yaparken, tam da böyle acil ve hayati durumlarda hizmet alamamak için mi para ödüyoruz diye sormak zorunda kalıyorum. Hastane tarafı sürekli provizyon biriminize ulaşmaya çalıştığını, ancak kendilerine de hiçbir dönüş yapılmadığını belirtiyor. Ben de Hepiyi Sigorta’yı en az 6 kez telefonla aradım, her seferinde provizyona aktarıyoruz denildi fakat her defasında hat meşgule düştü ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Acil durumda olan bir çocuğun hastane yatışı söz konusuyken, provizyonun bu kadar uzun süre bekletilmesi ve telefonlara yanıt verilmemesi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece mağdur etti. Ödediğimiz primlerin karşılığını görmek ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum. Çocuğumun yatışı ve tedavi sürecinin daha fazla aksatılmaması için ilgili provizyon talebinin acilen sonuçlandırılmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür beklediğimi açıkça ifade ediyorum.