to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Cam Teminatı Dahil Edilmesine Rağmen Hizmet Alamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
12 Eylül 2025 tarihinde, Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım Volkswagen Golf 2016 model aracımın kasko poliçesi kapsamında, hasar sonucu kırılan orijinal ön camımın değişimi için başvuruda bulundum. Poliçemi telefon görüşmesiyle yaptığım sırada, müşteri temsilcisinin “orijinal cam ile değişim teminatı da ister misiniz? ” sorusuna istinaden, ek ücret ödeyerek bu teminatı da poliçeme eklettim. Bu görüşmenin kayıt altında olduğunu ve incelenebileceğini belirtmek isterim.
Hasar sonrası, Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı olduğu bayilere ulaştığımda, ya ellerinde orijinal cam olmadığını ya da cam kotasının dolduğunu ilettiler. Özellikle Uğurlu Oto Erdem bayisinde orijinal cam bulunduğu söylendi, başvuru yaptım fakat Hepiyi ile aralarındaki kota sebebiyle talebim reddedildi. Orijinal cam değişimi için 18.000 TL ve işçilik için 1.500 TL ücret talep edildi, ancak ödeme yapmadım ve hizmet almadım.
Bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde acil şekilde kayıt alındığı ve en geç bir gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri poliçemde orijinal cam teminatı olmadığını belirttiler, ancak kayıt oluşturduklarını da ilettiler. Oysa poliçeme bu teminatı ek ücretle dahil ettim.
Aracımın şoför tarafından ön camındaki çatlak her geçen gün büyüyor ve güvenli sürüş yapmamı engelliyor. Bir an önce orijinal camımın, orijinal cam ile değiştirileceği bir servis bilgisinin tarafıma iletilmesini; eğer anlaşmalı servislerde orijinal cam yoksa, yetkili servise yönlendirilmemi talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 32160123. Konuyla ilgili gerekirse görüşme kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
https://www.sikayetvar.com/hepiyi-sigorta/orijinal-cam-teminati-dahil-edilmesine-ragmen-hizmet-alamiyorum-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum
Yukarıdaki yazdığım şikayette sürecimin devam ettiğini belirterek başlamak istiyorum. 20 gün oldu ve hala mağduriyet yaşıyorum, sigorta şirketim cam değişimini halen onaylamadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri temsilcileri "size dönüş yapacağız, yarın dönüş yapacağız, pazartesi dönüş yapacağız" şeklinde beni bilgilendirip hiçbir dönüş yapmadıkları için de şikayetçiyim. Hala kırık bir camla araba sürmek zorunda olduğum için de şikayetçiyim. Süreçte çözüm sağlanana kadar her gün süreçten haberdar edilmek istiyorum. Bir an önce şikayetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Alperen Ü. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Alperen Ü. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bilgilendirme yapıldı, Uğurlu oto tarafından bugün aranıp servise davet edileceğim söylendi. Fakat servis tarafından bugün bir arama sağlanmadı.
Hala şikayetim çözülmedi ve hala sigorta şirketi cam değişimi için onay vermedi. Daha ne kadar oyalanacağım?
