Orijinal Cam Teminatı Dahil Edilmesine Rağmen Hizmet Alamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

12 Eylül 2025 tarihinde, Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım Volkswagen Golf 2016 model aracımın kasko poliçesi kapsamında, hasar sonucu kırılan orijinal ön camımın değişimi için başvuruda bulundum. Poliçemi telefon görüşmesiyle yaptığım sırada, müşteri temsilcisinin “orijinal cam ile değişim teminatı da ister misiniz? ” sorusuna istinaden, ek ücret ödeyerek bu teminatı da poliçeme eklettim. Bu görüşmenin kayıt altında olduğunu ve incelenebileceğini belirtmek isterim.

Hasar sonrası, Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı olduğu bayilere ulaştığımda, ya ellerinde orijinal cam olmadığını ya da cam kotasının dolduğunu ilettiler. Özellikle Uğurlu Oto Erdem bayisinde orijinal cam bulunduğu söylendi, başvuru yaptım fakat Hepiyi ile aralarındaki kota sebebiyle talebim reddedildi. Orijinal cam değişimi için 18.000 TL ve işçilik için 1.500 TL ücret talep edildi, ancak ödeme yapmadım ve hizmet almadım.

Bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde acil şekilde kayıt alındığı ve en geç bir gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri poliçemde orijinal cam teminatı olmadığını belirttiler, ancak kayıt oluşturduklarını da ilettiler. Oysa poliçeme bu teminatı ek ücretle dahil ettim.

Aracımın şoför tarafından ön camındaki çatlak her geçen gün büyüyor ve güvenli sürüş yapmamı engelliyor. Bir an önce orijinal camımın, orijinal cam ile değiştirileceği bir servis bilgisinin tarafıma iletilmesini; eğer anlaşmalı servislerde orijinal cam yoksa, yetkili servise yönlendirilmemi talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 32160123. Konuyla ilgili gerekirse görüşme kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.