to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Yol Yardım Hizmetinde Eksik Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Hepiyi Sigorta tarafından Kasko Poliçem bulunan 35 bbd 65 plakalı aracımda meydana gelen arıza nedeniyle servise çekilmesi gerekmesi üzerine Hepiyi Müşteri Hizmetlerini arayarak Kasko Poliçemde bulunan Yol Yardım Hizmetleri paragrafında belirtilen çekici ile servise çekilmesi talebinde bulundum. İlgili personel aracımın kapalı otoparkta bulunması nedeniyle bu hizmetin verilemeyeceğini bildirdi. Kasko poliçemi incelediğimde Yılda 4 kez 2500 TL'ye kadar çekici hizmetinin verilebileceği açıkça yazılmakta olup kapalı otoparkta arıza halinde müdahale edilemeyeceğine ilişkin hiçbir hüküm bulunmamaktadır. 4500 TL ödeyerek aracımı servise çektirdim. Kasko Poliçemle satın aldığım yol Yardım Hizmeti Hepiyi tarafından verilmemiştir. En azından biz 2500 TL lik kısmını karşılarız üstünü siz öderseniz tarzında müşteri odaklı bir çözüm önerilebilirdi. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla platformunuz aracılığıyla bu durumu iletiyor ve Hepiyi Sigorta' yı protesto ediyorum. Eğer satın aldığımız poliçedeki klozlarda belirtilen haklarımızı sudan gerekçelerle kullanamayacaksak Kasko Poliçesi yaptırmanın bir anlamı kalmamaktadır. Saygılarımla
Sn. Bulent D. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi "Yardım" menüsünden veya bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Hassasiyetle inceleyen! Hepiyi Sigorta Yol Yardım Asistans Firmasına şikayeti paslayarak sözüm ona incelemiş ve Asistans Firma bana dönerek ödeme yapmayacaklarını bildirdi. Beni Asistans Firma değil Poliçeyi düzenleyen Hepiyi ilgilendirir. Yasal muhatabım kendileridir. Kasko Poliçesindeki verdiği teminatı gerçekleştiremeyen, kapalı otoparktan çıkaramam diyen Asistans Firma ile olayı kapatacağını sanan Hepiyi çok yanılmakta. Aşağıya çıkarılamayan denen yerden aracın nasıl çıkarıldığını gösteren görselleri atıyorum. Madem böyle yeteneksiz Asistans Firma ile çalışıyorsunuz ve taahhüt ettiğiniz 2500 TL yi ödemiyorsunuz. Yasal sonuçlarına katlanacaksınız.
Sn.Bulent D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme neticesinde süreçlerle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
Süreçle ilgili verdiğiniz tek bilgi, yol yardım asistans firmanızın poliçede yer almasına rağmen aracı arızalı yerden çekememesi ve kendi imkanlarımla görseldeki gibi çektirmek zorunda kalmama rağmen poliçede taahhüt ettiğiniz 2500 liralık ödemeyi yapmamanız. Gördüğünüz gibi firmanın adını Hepiyi koymak iyi olmak anlamına gelmiyor!
