Kasko Hasarımda 40 Gün Süren Cevapsızlık Ve Araçsız Bırakılma

04.05.2026 tarihinde Hepiyi kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasarla ilgili dosyam açıldı, ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ne bir muhatap bulabildim ne de dosyamla ilgili somut bir adım atıldı. Araçla ilgili herhangi bir onarım süreci başlamadığı gibi tarafıma herhangi bir ödeme de yapılmadı.

Hasar dosya numaram 2026351025296’dır. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli aynı matbu cevapları alıyorum. Başta 15 iş günü içinde dosyanın sonuçlanacağı söylendi, bu süre çoktan geçmesine rağmen artık onlar da net bir bilgi veremiyor. “Tamam, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Bu kadar uzun süre araçsız bırakılmam ve bilgi alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımın rayiç bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini, eğer ödeme yapmak istemiyorlarsa aracımı bıraktığım yetkili serviste tamir sürecinin derhal başlatılmasını ve oluşacak değer kaybımın da eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet yaratmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.